Veelgestelde vragen

Hieronder staan onze meest gestelde vragen. Staat die van jou er niet tussen? Mail dan naar support@kimmelienjewellery.nl of stuur een berichtje via de chatfunctie op onze website. We proberen alle vragen zo snel mogelijk te beantwoorden!

 

Van welke stoffen zijn de scrunchies gemaakt?

We zoeken zelf de fijnste stoffen en materialen uit om onze scrunchies van te maken. Omdat in Nederland een beperkte hoeveelheid aan satijn is, maken we ook gebruik van andere stoffen zoals velvet, viscose, mousseline, cupro wol, jaquard, etc. We hebben altijd een aantal basiskleur satijnen scrunchies en printen onze eigen designs op satijn. Iedere collectie heeft basis satijnen kleuren en een aantal unieke prints. Mocht je per se op zoek zijn naar satijnen scrunchies of twijfelen over een bepaalde scrunchie/stof? Stuur zeker even je vraag via onze chat en we helpen je graag de perfecte match te vinden! 

 

Welke maat scrunchie moet ik kiezen?

Welke maat scrunchie bij je past is afhankelijk van je wensen en voorkeuren, hieronder heb ik enige richtlijnen:

• Mini: speciaal voor kinderen, dun haar of half opgestoken kapsels.
• Medium: alle soorten haar, de standaard maat.
• XXL: als je dik haar hebt of echt een statement piece wilt.

 

Worden alle scrunchies door jullie met de hand gemaakt?

Op dit moment worden alle scrunchies door ons met de hand gemaakt. Bij sommige stoffen kan het voorkomen, dat niet alle maten beschikbaar zijn. Dit heeft te maken met de dikte van de stof. Velvet is bijvoorbeeld alleen beschikbaar in medium en xxl, maar een dunnere viscose kan alleen beschikbaar zijn in mini of medium omdat deze anders te slap is.

 

Hoe kan ik het beste de scrunchies verzorgen? 

We raden altijd aan om de scrunchies met de hand te wassen als je ze wilt schoonmaken. Dit om de scrunch, print en het elastiek zo lang mogelijk goed te houden.

 

Waarom is een scrunchie beter dan een normaal haarelastiek?

Een scrunchie is beter voor het haar omdat de stof de wrijving tussen het elastiek en het haar verminderd en daardoor beschermt tegen onder andere afbreken.

 

Van welk materiaal zijn jullie sieraden gemaakt? 

Al onze sieraden zijn gemaakt van stainless steel en zijn nikkel-, lood- en cadmium vrij. Echter kunnen de sieraden ook bestaan uit bijvoorbeeld natuursteen.

 

Hoe kan ik het beste de sieraden verzorgen? 

Al onze sieraden zijn gemaakt van stainless steel, wat betekent dat ze duurzaam zijn en niet verkleuren. Je kan met deze sieraden douchen. Wel is het belangrijk dat je je sieraden regelmatig schoonmaakt met lauw water en een zachte doek om de glans zo lang mogelijk te behouden.

Als je de sieraden niet draagt, is het verstandig om deze op een droge plek te bewaren zoals in een van onze sieradendoosjes.

Contact met sterke chemicaliën zoals parfum, bepaalde shampoo's en schoonmaakmiddelen dien je te vermijden. Ook is het voor de levensduur van je sieraden verstandig om deze niet te dragen als je aan het sporten bent of je in de sauna bevindt. Het kan het zijn dat de sieraden eerder dof worden door het zweten.

 

Hoe plaats ik een bestelling?

Voeg alle artikelen die je wilt toe aan je winkelwagen. Als je deze wilt bekijken klik je rechts op de winkelwagen. Controleer de inhoud en ga dan naar afrekenen. Hier vul je al je gegevens in voor de levering en kan je de kortingscode toevoegen (indien beschikbaar). Daarna kies je de gewenste betaalmethode en reken je af.

Hoe kan ik een kortingscode toevoegen?

Mocht er een kortingscode van toepassing zijn dan proberen we deze al automatisch in de webshop te verwerken. Merk je dat de kortingscode niet automatisch wordt verrekend tijdens het afrekenproces? Dan kan je deze handmatig toevoegen in het balkje ‘vul hier jouw kortingscode in’. Achteraf is het niet meer mogelijk om de kortingscode verrekend te krijgen.

 

Hoe kan ik bij jullie betalen?

Bij ons kan je betalen via IDeal en creditcard. Klanten uit België kunnen betalen met Bancontact. Als je een bestelling plaatst, ga je akkoord met de betaalplicht.

 

Ik heb een bestelling geplaatst, maar de betaling is mislukt.

Wat vervelend om te horen. Stuur ons een mail of een DM zodat we samen kunnen kijken naar een oplossing voor een geslaagde betaling.

 

Ik heb geen orderbevestiging gekregen. Wat moet ik nu doen?

Nadat je hebt besteld, ontvang je automatisch een verzendbevestiging naar het door jouw opgegeven mailadres. Het kan voorkomen dat de mail per ongeluk in jouw spambox terecht komt. Mocht dit niet zo zijn, stuur dan een mail naar support@kimmelienjewellery.nl en we kijken het voor je na!

Kan ik mijn bestelling nog annuleren of wijzigen?

Als je bestelling al verzonden is, is het helaas niet mogelijk deze te annuleren.

Mocht je nog een artikel willen toevoegen en is jouw pakket nog niet onderweg, dan is dit mogelijk. Stuur ons dan een mail naar support@kimmelienjewellery.nl of gebruik de chatfunctie op onze website.

 

Hoe zit het met de garantie bij jullie?

Mocht je gekochte product binnen een maand na de aankoop datum defect zijn, neem dan contact met ons op. Je kan in aanmerking komen voor een nieuw product of terugbetaling in de volgende gevallen: 

• kapotte sieraden bij het ontvangst van het pakket;
• roest op de sieraden binnen een maand bij correct gebruik en opvolgen van onze verzorgingsaanwijzingen.

Mocht je een nieuw product opgestuurd krijgen, verzenden we dit pakket zonder track en trace.